Ayuda y soporte, hablar con Clara o con una persona
Cómo pedir ayuda desde Presupeso. Clara, la asistente de soporte de YSNOne, ya sabe quién eres y en qué pantalla estabas, contesta con este manual y, si hace falta, te pasa con una persona del equipo.
This page is not translated into your language yet, so you are reading it in Spanish.
On this page
Cuando algo no te sale, no entiendes una cifra o quieres contarnos un problema, puedes hablar con Clara, la asistente de soporte de YSNOne. Clara es una inteligencia artificial que conoce este manual, y detrás de ella está el equipo de YSNOne: si tu caso lo necesita, te pasa con una persona en la misma conversación, sin que tengas que volver a contar nada.
Cómo llegar
- Abre Más (en el celular, el botón de los cuatro cuadros arriba; en el computador, Más en la columna de la izquierda).
- Al final de la lista, toca Ayuda y soporte.
- Toca Hablar con Clara. Verás «Te estamos llevando con Clara…» y se abre la pantalla de soporte de YSNOne, con el logotipo de Presupeso arriba.
No tienes que volver a entrar ni decir quién eres: Presupeso le manda a Clara tu nombre, tu correo, la pantalla en la que estabas antes de abrir «Más» y la versión de la app, y le dice qué soporte te corresponde. Nada de tus cuentas, tus saldos ni tus movimientos viaja a soporte. Si Clara necesita ver una cifra, te la pide, y tú decides qué le cuentas.
Lo que pasa en la conversación
- Escribe con tus palabras lo que te pasa. Tu primer mensaje es también el asunto del caso, y el caso recibe un número, por ejemplo «PRE-000123».
- Clara contesta y, cuando su respuesta sale de una página de este manual, te la enseña como una tarjeta con el botón Llévame ahí.
- Si prefieres a una persona, usa el botón «Prefiero hablar con una persona» de la pantalla de soporte, en cualquier momento. Una tarjeta te dice en qué va tu caso: lo recibimos, lo revisa Clara, lo atiende una persona, listo.
- Puedes adjuntar una foto o un archivo (una captura de la pantalla, un extracto en PDF), de hasta 8 MB.
- Si nos dejas un correo, te llega una constancia cuando se abre el caso, cuando el equipo te responde y cuando se cierra, con un enlace para volver a la conversación.
See moreLo que nunca debes escribirle a soporte
Ni la contraseña de tu banco, ni el número completo de una tarjeta, ni una llave de tu IA. Si se te escapa uno de esos datos, OneSupport lo tapa antes de guardarlo y te lo dice, pero lo mejor es no escribirlo. Nadie de YSNOne te los va a pedir.
Si Clara no carga
Si no hay conexión, el botón te lo dice: para hablar con Clara hace falta internet. Si el soporte está caído o lento, Presupeso te lleva a la puerta de soporte de YSNOne, donde eliges Presupeso y hablas con Clara igual; solo te pedirá entrar con tu cuenta de YSNOne si tu caso necesita saber quién eres. Si la pantalla dice «Clara todavía no está disponible desde aquí», escríbenos al correo que aparece ahí mismo. Y siempre puedes escribir a [email protected].
Dudas frecuentes
¿Clara es una persona?
No. Clara es una inteligencia artificial, y en la conversación cada mensaje dice quién lo escribe: «IA» o «persona del equipo». Cuando te atiende una persona, lo ves en la pantalla.
¿Puedo ver mis casos de antes?
Sí. En Más › Ayuda y soporte, toca Mis casos de soporte: se abre «Mis solicitudes», con tus casos de todas las aplicaciones de YSNOne, su número y en qué van. Para verla, entra con tu cuenta de YSNOne (la misma de Presupeso).
¿El centro de ayuda y Clara son lo mismo?
El centro de ayuda son estas páginas, para leer a tu ritmo. Clara usa esas mismas páginas para contestarte, y además puede abrir un caso y pasárselo a una persona.